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院内医療接遇セミナーを開催しました

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新宿御苑前どうぶつ病院では、先日接遇マナーの講師の方をお呼びし、動物病院における獣医師・看護師向けの医療接遇セミナーを院内で開催いたしました。

今回は第1回目となるので、身だしなみや正しい言葉遣いなどの基本的な接遇マナーと、電話対応時のマナーや言葉遣いについて教えていただきました。

いくつかのグループに分かれ、獣医師・看護師それぞれが意見を出し合い発表し、ロールプレイングを通して実際の対応についてどうすれば良いかなど話し合いました。

 

当院は、「病気になったら」ではなく「病気にならないため」に来ていただく場所として、獣医師・看護師ともに飼い主さまとの会話(コミュニケーション)をとても大切にしています。

今後も年に2回、定期的にこのような接遇セミナーを開催し、より安心と信頼のおける、飼い主さまに寄り添った動物病院になれるよう努力してまいります。